Diskussionspapier: Eisberg und Verbraucherbeschwerden

In einem Diskussionspapier der Friedrich-Ebert-Stiftung erläutern Christina Feldmeier und Christian Bala anhand der Eisberghypothese, warum nur ein Bruchteil der verärgerten Verbraucher:innen ihre Be­schwerde in einer Beratungsstelle äußern.

Die Veröffentlichung kann kostenfrei hier als PDF-Dokument heruntergeladen werden.

Bibliografische Angaben

Feldmeier, Christina und Christian Bala. 2014. The spot on the tip of an iceberg: Anbieterbezogene Beschwerdezahlen in der Statistik der Verbraucherzentralen. Bonn: Friedrich-Ebert-Stiftung. http://library.fes.de/pdf-files/wiso/10973.pdf.